Se avete partecipato o siete intenzioni a prendere parte ad un evento fieristico, non potete assolutamente trascurare l’aspetto del follow up strategico, al per massimizzare i risultati ottenuti.
Il termine “follow up”vuol dire “dare seguito” o“proseguire”. Nell’ambito del marketing il follow up è infatti un atto comunicativo che ne rafforza uno precedente:non basta raccogliere presso il vostro stand i contatti delle persone incuriosite dai vostri prodotti ma bisogna “tenere viva” questa curiosità puntando su una comunicazione accattivante post evento.
Al termine della fiera è fondamentale continuare a contattare i potenziali clienti a intervalli di tempo prestabiliti per proporre i vostri propri servizi/prodotti in modo da guadagnare quanti più contratti possibile. Il contatto può essere telefonico oppure via email: nel secondo caso bisogna sfruttare la lista dei contatti raccolti per inviare i vostri ringraziamenti con materiale informativo, buoni sconto e contatti.
Il nostro consiglio è quellodi non far passare troppo tempo: bisognare fare follow-up entro 2/3 giorni dall’acquisizione dei contatti presso lo stand. Se lo farete troppo tardi il rischio è che la concorrenza sia stata più rapida di voi nel conquistare i potenziali clienti. La prontezza di riflessi e la velocità sono diventate caratteristiche da non sottovalutare se si vuole emergere tra la massa e spiccare tra la concorrenza. Bisogna essere rapidi per poter battere i competitor sul tempo.
Quello che andrete a scrivere ai vostri contatti dopo il primo incontro è di vitale importanza: non potete assolutamente rischiare di fare brutte figure. Bisogna scegliere con cura parole e messaggio da comunicare. Il vostro obiettivo deve essere stabilire un rapporto di fiducia e duraturo con i vostri potenziali futuri clienti: gentilezza, lealtà e disponibilità giocheranno a vostro favore.
La mail deve catturare l’attenzione del cliente e deve farlo sentire lusingato, motivo per cui è preferibile iniziare con dei ringraziamenti personali per aver preso parte all’evento. Dopodiché potete passare a parlare delle potenzialità della vostra azienda e del vostro prodotto/servizio. Quello che conta è colpire nel segno e il modo migliore per farlo è cercare di puntare prima sul lato umano e poi su quello commerciale, precisando quanto ci tenete alla felicità e alla soddisfazione dei vostri clienti. Se volete evitare di inviare un e-mail e preferite procedere con una telefonata diretta, ricordate di ponderare bene le parole da utilizzare. Prima di procedere con la call dovete delineare una scaletta da utilizzare con tutti i vostri contatti potenziali. L’obiettivo è sempre quello di catturare l’interesse degli interlocutori quindi se approcciate con una telefonata dovrete essere capaci di parlare con il tono giusto, di trasmettere quell’entusiasmo tale affinché si accenda la scintilla di inizio.
Non bisogna infine trascurare il lato social dell’evento: invitate i lettori del follow up ad andare sul vostro sito e a collegarvi con i vostri profili aggiornati di Facebook,Instagram e Twitter inviando loro i diversi link.
Il follow up non va assolutamente trascurato: è importante investire in questa tipologia di strategia perché vi consentirà di trovare molti più clienti rispetto alla concorrenza, spesso non disposta a spendere soldi,tempo ed energie per azioni di questo tipo.